Довідковий процес для віртуальних довідкових служб вимагає тих самих етапів процесу: роз’яснювальна робота (в бібліотеці чи онлайн); вміле проведення інтерв'ю; ретельний вибір пошукових стратегій і ресурсів; і створення подальших заходів (та оцінки) вступити на службу.

Довідковий процес може розпочатися ще до того, як відвідувач бібліотеки навіть увійде до бібліотеки. Наведене нижче є частиною процесу довідки: Заохочення відвідувачів звертатися до бібліотеки, коли є потреба в інформації. З'ясування справжньої інформаційної потреби патрона.

Цим чотирьом категоріям надаються довідкові послуги відповідно до їхніх вимог, як-от ініціація надається першокурснику, загальна допомога звичайному читачеві, готова довідкова служба звичайним або загальним запитувачам, а довгострокові довідкові послуги надаються як спеціалістам, так і спеціалістам загального профілю. читач.

Довідково-бібліографічний інструктаж є двома основними компонентами довідкових служб. Загалом, довідковий бібліотекар і, зокрема, спеціальний бібліотекар, використовують дві вищезгадані інтелектуальні зброї, щоб допомогти своїм клієнтам отримати якісні послуги.

Довідкова служба має три основні аспекти або техніку обслуговування: (1) інформаційна послуга, яка складається з пошуку необхідної інформації для користувача або допомоги користувачеві в пошуку такої інформації; (2) навчання користуванню бібліотекою, що полягає в допомозі користувачам набути навичок, необхідних для пошуку та користування бібліотекою…

Довідковий процес для віртуальних довідкових служб вимагає тих самих етапів процесу: роз’яснювальна робота (в бібліотеці чи онлайн); вміле проведення інтерв'ю; ретельний вибір пошукових стратегій і ресурсів; і створення подальших заходів (та оцінювання) вступити на службу.