Поняття про "образливість" це зазвичай асоціюється з тими, хто не сприймає критику. В англійській мові ця характеристика описується як «thin-skinned», тобто людина, яку легко поранити або образити критикою або негативними коментарями (метафорично, ніби у нього «тонка шкіра»).
Три поради для управління критика на роботі
- прийняти критика конструктивний. Перш за все, коротко поговоримо про критика конструктивний. …
- Висловіть свою незгоду. …
- Ставте запитання. …
- Добре подумайте про те, хто ви є критика. …
- Будьте в курсі. …
- Слухай. …
- Поважайте їх критика негативний. …
- Застосуйте це на практиці.
Відповідайте на критику
- Слухайте критика. Перед одним критика це важливо що наші емоції не беруть верх. …
- Знайдіть час. …
- Не відбивайтеся. …
- Визнайте конструктивну критику. …
- Відокремте критика від решти своєї особи. …
- Використовуйте емпатію. …
- Ніхто не ідеальний.
Як реагувати на відгуки негативний
- Зберігайте спокій і позитив. …
- Уважно проаналізуйте зроблений вам коментар. …
- Надайте відповідь якомога швидше. …
- Вибачтеся перед клієнтом і подякуйте йому за відгук. …
- Продемонструйте клієнту, що ви розумієте, в чому полягає його дискомфорт.
Просто скажіть «ви маєте рацію» або «вибачте, якщо я не зрозумів, що ви мені сказали». Однак, якщо ви не згодні з критикою на вашу адресу, скажіть те, що ви думаєте, у відповідь.
невпевненість і низька самооцінка є основними причинами незнання того, як прийняти себе, особливо якщо все це потім пов’язано з тим, що ви ще не знайшли власного виміру в житті («Я не знайшов свого місця у світі»).