Дозвольте комусь висловитися та вислухайте те, що вони говорять, часто допомагає заспокоїти їх – у багатьох випадках людям просто потрібно виплеснути своє розчарування. Тому важливою навичкою, якою потрібно володіти під час спілкування з людьми, особливо коли вони поводяться агресивно, є активне слухання.

Спробуйте побачити речі з їх точки зору, коли вони висловлюють свої почуття. Використовуйте активне слухання, щоб справді слухати те, що вони говорять. Коли настане ваша черга говорити, говоріть повільно й спокійно, стишіть голос і використовуйте не загрозливу мову тіла. Це часто спонукає інших заспокоїтися.

Поговоріть з людиною. Скажіть кілька слів, щоб спонукати агресора сказати вам, що викликає його гнів. Активно слухайте людину, використовуючи невербальні індикатори, такі як кивання голови та репліки на кшталт «ага». Чим більше людина говорить, тим менша ймовірність, що вона проявить фізичне насильство.

Налаштуйте свої фізичні реакції, щоб зняти гнів Зробіть кілька повільних, контрольованих вдихів, зосереджуючись на диханні животом, а не грудьми. Продовжуйте дихати таким чином, доки не відчуєте більше контролю. Примітка: контрольоване дихання безпечне для більшості людей.

“Залишайтеся спокійними, раціональними та професійними. Хоча ви не можете контролювати поведінку людини, те, як ви реагуєте на її поведінку, може вплинути на ескалацію або розрядку ситуації. Співпереживайте почуттям, а не поведінці». Можлива відповідь: «Я розумію, що ви ___________, але не можна кричати на персонал».